Problemas
Solución de problemas
Cuando pierdes el acceso a un archivo importante, lo primero que apetece es pulsar algo de inmediato. Casi siempre eso solo empeora las cosas. A continuación verás situaciones frecuentes y un orden de actuación con el que no harás más daño.
Si un soporte se comporta de forma extraña, no escribas nada nuevo en él: primero haz una copia.
Cómo funciona la sección: describimos comprobaciones seguras que no requieren conocimientos especiales. Si el soporte guarda la única copia de datos irreemplazables y hace ruidos, se calienta o no se reconoce, es mejor acudir directamente a especialistas en recuperación.
Situaciones frecuentes
El archivo no se abre
Comprueba la extensión y el tamaño: un archivo de tamaño cero probablemente esté vacío. Prueba a abrirlo con otro programa o en otro dispositivo. Si está dañado, busca una versión anterior o una copia en el archivo.
El ordenador no reconoce el disco
Cambia el cable y el puerto, y conecta el disco a otro ordenador. Si el sistema te propone formatear el soporte, no aceptes: formatear acabará con las posibilidades de recuperar los datos con calma.
El formato es demasiado antiguo
Busca un programa que pueda importar ese formato o pide a algún conocido con el equipo adecuado que abra el archivo y lo vuelva a guardar en un formato abierto. Conserva también el original.
La copia de seguridad no se restaura
Prueba a restaurar archivos sueltos en lugar de toda la copia a la vez, y en otro disco. Comprueba si hace falta una contraseña de cifrado. Para el futuro, haz una restauración de prueba cada pocos meses.
El enlace lleva a una página vacía
Revisa que la dirección no tenga erratas, abre la página principal del sitio y busca allí el contenido. Si el sitio ha cerrado, consulta un archivo web. Más detalles en la página sobre enlaces rotos.
Las fotos se han desordenado por fechas
Las fechas de los archivos pueden haber cambiado al copiarlos. Guíate por la fecha de captura registrada dentro de la propia foto y renombra los archivos con una plantilla única.
Orden general de actuación
Detente
No borres, no formatees y no escribas archivos nuevos donde están los datos desaparecidos.
Anota lo que ha pasado
Qué es exactamente lo que no funciona, desde cuándo y después de qué acciones. Te ahorrará tiempo a ti y al técnico.
Pruébalo en otro dispositivo
Muchos problemas no tienen que ver con el archivo o el soporte, sino con un ordenador, un cable o un programa concretos.
Copia lo que se pueda leer
Si los datos son accesibles aunque sea en parte, cópialos primero a un lugar seguro y solo después experimenta.
Recurre a las copias
Busca el archivo en la copia de seguridad, en el historial de versiones, en el correo o entre las personas a las que se lo enviaste.
Lee también
- Herramientas
Funciones integradas que hay casi en todas partes: imprimir en PDF, historial de versiones de documentos, exportar datos de las cuentas y comprobar el disco.
- Guías
Guías prácticas: cómo guardar una página web importante, reunir tu archivo personal y pasar fotos de soportes antiguos. Aquí está también el catálogo de artículos.
- Comparativas
Nube o disco externo, PDF o formato original, memoria USB o disco para guardar a largo plazo: puntos fuertes y débiles de cada opción.
- Enlaces rotos (en ruso)
Antigua dirección de un artículo de un sitio ajeno: por qué los enlaces dejan de funcionar y cómo encontrar una copia guardada de la página.
- Windows 7 (en ruso)
Antigua dirección de una noticia sobre programas: qué significa el fin del soporte de Windows 7 y cómo salvar los datos de un ordenador antiguo.
Fuentes
- Recomendaciones generales sobre copias de seguridad de datos
- Internet Archive: información sobre la Wayback Machine
Los datos sobre plazos de soporte de sistemas, estándares de formatos y archivos web se han contrastado con la información publicada por las organizaciones en la fecha de elaboración. Los nombres de los menús en tus programas y dispositivos pueden diferir de las descripciones generales.