Problèmes
Résoudre les problèmes
Quand on perd l'accès à un fichier important, le premier réflexe est de cliquer sur n'importe quoi tout de suite. Le plus souvent, cela ne fait qu'aggraver les choses. Voici les situations courantes et la marche à suivre pour ne pas empirer la situation.
Si un support se comporte bizarrement, n'y écrivez plus rien : faites d'abord une copie.
Comment fonctionne cette rubrique : nous décrivons des vérifications sans risque, à la portée de tous. Si le support contient la seule copie de données irremplaçables et qu'il cliquette, chauffe ou n'est pas reconnu, mieux vaut s'adresser directement à des spécialistes de la récupération de données.
Situations fréquentes
Le fichier ne s'ouvre pas
Vérifiez l'extension et la taille : un fichier de zéro octet est très probablement vide. Essayez de l'ouvrir avec un autre logiciel ou sur un autre appareil. S'il est endommagé, cherchez sa version précédente ou une copie dans vos archives.
L'ordinateur ne voit pas le disque
Changez de câble et de port, branchez le disque sur un autre ordinateur. Si le système propose de formater le support, refusez : le formatage ruinerait vos chances de récupérer les données sereinement.
Le format est trop ancien
Cherchez un logiciel capable d'importer ce format, ou demandez à des proches disposant du matériel adéquat d'ouvrir le fichier et de le réenregistrer dans un format ouvert. Conservez aussi l'original.
La sauvegarde ne se restaure pas
Essayez de restaurer des fichiers isolés plutôt que toute la sauvegarde d'un coup, et vers un autre disque. Vérifiez si un mot de passe de chiffrement n'est pas demandé. À l'avenir, faites un essai de restauration tous les quelques mois.
Le lien mène à une page vide
Vérifiez que l'adresse ne contient pas de faute de frappe, ouvrez la page d'accueil du site et cherchez-y le contenu. Si le site a fermé, consultez une archive du Web. Plus de détails sur la page consacrée aux liens morts.
Les photos ne sont plus dans l'ordre chronologique
Les dates des fichiers ont pu changer lors de la copie. Fiez-vous à la date de prise de vue enregistrée dans la photo elle-même et renommez les fichiers selon un modèle unique.
Marche à suivre générale
Arrêtez-vous
Ne supprimez rien, ne formatez pas et n'écrivez pas de nouveaux fichiers là où se trouvent les données disparues.
Notez ce qui s'est passé
Ce qui ne fonctionne pas exactement, depuis quand et après quelles manipulations. Vous ferez gagner du temps à vous-même comme au réparateur.
Testez sur un autre appareil
Beaucoup de problèmes ne viennent pas du fichier ou du support, mais d'un ordinateur, d'un câble ou d'un logiciel en particulier.
Copiez ce qui est lisible
Si les données sont au moins partiellement accessibles, copiez-les d'abord en lieu sûr, et seulement ensuite faites des essais.
Tournez-vous vers les copies
Cherchez le fichier dans la sauvegarde, l'historique des versions, votre messagerie ou auprès des personnes à qui vous l'avez envoyé.
À lire aussi
- Outils
Les fonctions intégrées presque partout : impression en PDF, historique des versions, export des données de vos comptes, vérification du disque.
- Guides
Guides pratiques : enregistrer une page Web importante, constituer ses archives personnelles, récupérer les photos d'anciens supports. Avec le catalogue des articles.
- Comparatifs
Cloud ou disque externe, PDF ou format d'origine, clé USB ou disque pour la conservation longue : forces et faiblesses de chaque approche.
- Liens morts (en russe)
Ancienne adresse d'un article d'un autre site : pourquoi les liens cessent de fonctionner et comment retrouver une copie archivée de la page.
- Windows 7 (en russe)
Ancienne adresse d'une actualité sur des logiciels : ce que signifie la fin du support de Windows 7 et comment sauver les données d'un vieil ordinateur.
Sources
- Recommandations générales sur la sauvegarde des données
- Internet Archive — informations sur la Wayback Machine
Les informations sur la durée de support des systèmes, les normes de formats et les archives du Web ont été vérifiées auprès des publications des organismes concernés à la date de rédaction. Les intitulés des menus de vos logiciels et appareils peuvent différer des descriptions générales données ici.